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以客戶為中心 打造賦能客戶的鋼鐵品牌——陜鋼集團“十四五”品牌建設之路

作者: 趙春燕     時間: 2022-05-07     點擊: 查詢中    分享到:

以客戶為中心 打造賦能客戶的鋼鐵品牌

——陜鋼集團“十四五”品牌建設之路



強化服務優勢,彰顯禹龍價值。陜鋼集團以高品質的產品與服務,深耕建筑用鋼二十余年,形成了“以客戶為中心”的品牌建設理念?!笆奈濉逼鸷?,陜鋼集團在“十四五”品牌戰略規劃引領下,開啟了科學、系統、以客戶為導向的高質量品牌建設之路。


一噸鋼材彰顯品牌理念

“你好,我是長安大學建筑工程學院高性能結構與抗震科研團隊負責人,我們需要1噸HRB600鋼筋?!?

2021年12月陜鋼集團銷售業務的李經理接到一個“特殊”的咨詢電話,長安大學博士課題有兩個項目需要購1噸HRB600的高強度鋼筋,因產品工藝難度大、成本高等原因,市面上HRB600資源稀少,研究人員多次尋找未果,后多方打聽聯系到了陜鋼集團銷售經理。

在年產1300萬噸的規模下,為了1噸鋼材調整生產計劃、打亂生產節奏、單獨采取銷售流程值得嗎?陜鋼集團的銷售負責人員沒有絲毫猶豫,當即決定接下了這份特殊的訂單。專人聯絡對接、單獨起草合同、協調銷售與主業計劃銜接、定制化生產與包裝、克服西安疫情協調物流運輸……一份簡單的承諾背后是集團各個環節的聯動,因為以客戶為中心是陜鋼集團的品牌理念,滿足客戶需求是陜鋼人的責任。

雪域高原堅守品牌服務

八月里穿著冬裝,開六七個小時車,翻越海拔四千多米的折多山,陜鋼集團售后服務人員終于抵達了康定新都橋,這里是川藏鐵路雅安至林芝段的項目建設工地。

2021年經過嚴格地審查把關,陜鋼集團禹龍鋼材憑借多年來高品質的產品與服務,入圍了祖國“新天路”——川藏鐵路建設。陜鋼集團售后服務人員從西安出發,跋涉一千多公里就是為了配合承建單位,做好售后服務工作。

“禹龍品牌售后服務24小時響應,禹龍鋼材銷售到哪里,品牌服務的路就會走到哪里?!边@次康定之行,由銷售經理、品牌營銷人員、生產技術人員組成的品牌售后服務小組一如既往及時高效處理了客戶問題。今天禹龍鋼材仍源源不斷地送至雅安、瀘定、康定等地區,不負祖國和人民的信任,用鋼鐵脊梁建設起這條祖國的“新天路”。

國之重器扛起品牌擔當

2021年9月,作為國內規格最高、規模最大、影響最廣的綜合性運動會,第十四屆全國運動會在西安隆重開幕。陜鋼集團禹龍品牌在十四運會場館及配套基礎建設項目中提供70%以上建筑鋼材,被組委會授予十四運會官方指定品牌稱謂。

十四運會是陜西省第一次承辦國內最高規格的運動賽事,陜鋼集團作為省內最大鋼鐵企業義不容辭,全力支持各項建設工程。面臨疫情影響,在防風險的前提下及時復工、協調物流、奮戰趕工期。從銷售、生產、鋼材深加工、物流各個崗位人員緊密協作,一切為了禹龍品牌、為了辦好十四運會、更為了給全國人民一個完美的答卷。


走上舞臺講述品牌故事

如何講好鋼鐵品牌故事,工業品牌建設之路上品牌宣傳工作是一道難題。2021年12月第九屆全國品牌故事大賽總決賽暨2021年中國企業品牌創新成果發布會在北京舉行,陜鋼集團參賽作品《匠心鑄品質 服務贏未來》獲得全國品牌故事大賽演講比賽二等獎殊榮。此次比賽正是陜鋼集團拓展品牌傳播媒介,豐富宣傳形式的一次成功嘗試。

利用主業單位國家級工業旅游景區,打造品牌體驗之旅,邀請客戶近距離感受高品質的鋼鐵生產現場;借助3·15消費者權益日、5·10中國品牌日走進鋼材市場,走訪客戶舉辦品牌活動;亮相絲博會、推介會,展示品牌形象……陜鋼集團不斷創新品牌傳播形式與載體,傳遞品牌聲音,嘗試在更廣領域講述品牌故事。

陜鋼集團品牌建設以體系搭建為綱,構建體系化管理制度支撐業務發展;以客戶價值主題項目推進為主線,聚焦客戶需求提升品牌價值;以客戶滿意度調研機制為抓手,動態捕捉存在問題提升工作質量;以創新品牌傳播方式為載體,強化媒介傳播功能促品牌聲望提升。2021年先后取得2021年全國優質建筑用鋼品牌,建筑鋼材質量品牌示范基地稱號,獲評首屆陜西好商標?!笆奈濉逼放茟鹇砸巹潉倓偲鸩?,陜鋼集團將踏踏實實圍繞客戶推進工作,以品質為基,永葆品牌發展驅動力。以客戶為中心,打造賦能客戶的鋼鐵品牌,發揮品牌引領作用,為企業高質量發展增添新動能。(趙春燕)

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